乐鱼体育下载app官网产品全国保修期规定明细表
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产品类型 |
主要配件 |
保修期限 |
备注 |
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浴缸 |
缸体、支架、裙板 |
5年 |
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开关总成、各类注水龙头、按摩喷咀、手持花洒、顶喷、下水器、枕头、扶手 |
2年 |
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电脑控制器、控制面板、遥控器、电视显示屏、按摩水泵、风泵、恒温器、臭氧发生器、各类电磁阀、喇叭、各类灯、温度传感应器、 |
2年 |
特别提醒：浴缸泵内无水请勿启动水泵,水泵外壳必须接地 |
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整体房及 蒸汽房浴缸 |
房体、座缸或底盆、铝材 |
5年 |
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开关总成、各类注水龙头、各类按摩喷咀、手持花洒、顶喷、下水器、各类座凳、各类脚踏板钢化玻璃。 |
2年 |
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各类电脑控制器、蒸汽机、风泵、水泵、臭氧发生器、脚部按摩器、风扇、喇叭、各类灯、温度传感应器 |
2年 |
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淋浴屏风 |
铝材、石基 |
3年 |
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钢化玻璃、胶条、门夹、滑轮、整体拉手、五金配件 |
3年 |
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陶瓷洁具类 |
陶瓷体 |
5年 |
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进水阀、排水阀、按钮、盖板、蹲便器水箱 |
2年 |
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智能马桶 |
陶瓷体 |
6年 |
自2017年6月起激活保修卡 |
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盖板组件、电器元件、主板 |
6年 |
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浴室柜 |
陶瓷盆 |
3年 |
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实木柜体、台面、档水条、镜片、拉手、导轨、合页 |
2年 |
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淋浴器、龙头 冲洗阀 |
阀芯、主体 |
5年 |
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顶喷、花洒、铬链 |
3年 |
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下水器、编织管 地漏 |
整体 |
3年 |
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电器类 |
各类感应器、干手机、干肤机 |
2年 |
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五金挂件、水槽 |
整体 |
3年 |
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说明：
1、2017年6月1日后购买产品按以上保修政策执行，2017年6月1日前购买产品的保修期请致电乐鱼体育全国服务热线400-060-6111查询；
2、以上保修期只针对终端零售及家装产品。工程产品保修期按合同要求执行（产品保修期均不应超出本产品保修期规定）。
3、质保期外产品新换配件保质期为90天，超出要求可提供有偿服务；
免责项目：
1、因日常使用不当、保养不当或私自进行不当维修及改造引起产品故障；
2、用户安装不良造成的产品故障或损伤；
3、超出产品使用范围或场合造成产品故障，如家用产品商用；
4、由于地震、火灾、雷击及其它天灾、公害等异常环境，盐液、电压、水压（动态、静态）不达标等造成产品故障。
5、产品购买渠道非乐鱼体育授权正规经销商、网络平台及工程家装渠道；
尊敬的各位经销商伙伴:
您们好!近期，我司在日常运营中陆续接到多起客户关于售后服务的投诉与反馈。经核查，部分问题源于个别经销商在销售过程中所承诺的产品质保年限未与公司官方标准保持一致，给顾客造成诸多困扰给总部400售后与电商售后团队增加沟通成本和压力，对品牌形象及服务体系造成了一定影响。
为进一步规范市场秩序，保障消费者权益，同时维护乐鱼体育品牌的统一形象与长期发展，现就售后质保政策重申如下:
一、统一标准执行
所有经销商在销售过程中，必须严格按照公司官方发布的售后质保政策执行，并与官方旗舰店(官旗)标准保持一致，不得擅自更改、延长或缩短相关质保年限及服务内容。
二、规范销售沟通
在与客户沟通及成交过程中，应如实、准确传达官方售后政策，避免因口头承诺不一致引发后续纠纷。
三、责任划分明确
因未按公司统一标准执行而产生的客户投诉、售后纠纷及相关损失，总部将不予承担，并将根据具体情况对相关经销商进行责任追究。
四、加强内部培训
请各经销商伙伴加强门店及销售人员的培训与管理，确保政策传达一致、执行到位，从源头减少风险发生。
五、历史问题追溯说明
对于本通知发布前已产生但尚未妥善解决的相关售后问题，若经核实存在未按官方统一标准执行的情况，原则上仍由对应经销商承担相关责任并负责妥善处理。
同时，为便于各经销商伙伴准确理解与执行，本通知文末将附上最新官方售后质保明细，请务必对照学习并严格落实。
本通知自发布之日起执行。希望各位经销商伙伴高度重视，共同维护良好的市场环境与品牌信誉，实现长期稳定的合作与发展。
感谢各位一直以来的支持与配合!
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乐鱼体育下载app官网电商平台售后服务政策说明 |
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产品分类 |
部件名称 |
保修期 |
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智能马桶/轻智能马桶 |
智能座便器 |
整机质保 6 年 |
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（2025 年前购买质保三年） |
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遥控器、角阀、软管 |
质保 3 年 |
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普通坐便器/陶瓷产品 |
低压水箱、普通坐便器、蹲便器、陶瓷面盆、拖布池 |
质保 5 年 |
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马桶盖板、按键、角阀软管、水件 |
质保 3 年 |
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陶瓷体惊风开裂 |
终身质保 |
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浴室柜/阳台柜 |
柜体和陶瓷盆 |
质保 5 年 |
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镜片 |
质保 2 年 |
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电子配件 |
质保 1 年 |
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洗衣机 |
1 年内只换不修 |
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美妆冰箱 |
质保 3 年，1 年内只换不修 |
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淋浴房 |
型材和石基 |
质保 5 年 |
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玻璃自爆 |
终身质保 |
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滑轮、把手、胶条 |
质保 3 年 |
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花洒 |
主体、阀芯 |
质保 5 年 |
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顶喷、喷枪、手持、软管 |
质保 3 年 |
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电子件 |
质保 2 年 |
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浴缸 |
缸体 |
质保 6 年 |
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手持、龙头、阀芯、下水器 |
质保 3 年 |
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电子件 |
质保 2 年 |
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其他产品 |
水槽 |
质保 5 年 |
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浴霸 |
质保 3 年 |
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卫浴小件 |
质保 3 年 |
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赠品 |
无保修 |
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*以上升级版售后保障政策自2025年8月1日起正式生效，此前订单将按购买时原政策执行。如有疑问，请联系在线客服。注:质保起始时间以订单确认收货时间为准。质保区域仅限中国大陆，港澳台和国外的不在质保区内，无法提供正常质保 |
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以下情况属于有偿服务 |
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①使用不当或私自改装造成的损坏；②安装不当或操作失误导致的故障；③超出正常使用范围(如家用改商用)；④使用环境存在沙粒等有害物质；⑤日常维护保养不当；⑥无法提供有效购买凭证；⑦地震、火灾等不可抗力造成的损坏。 |
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售后服务 |
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服务热线:400-060-6111 |
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保修须知：请妥善保管购买凭证 ﹡本公司保留对本次政策的最终解释权 |
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